Création d’une marketplace d’économie circulaire en marque blanche - Place2Swap
Place2Swap est une entreprise qui a choisi de miser sur l’économie circulaire et la durabilité des produits proposés par des enseignes, peu importe leur secteur d’activité (ex : mode, sport, bricolage, joaillerie…). Pour cela, elle leur propose l’intégration et la personnalisation d’une marketplace qui permet, non seulement de vendre des articles d’occasion mais également d’attirer plus de trafic dans les points de vente physiques.
Voir le site- Compétences
- Développement web
- UX / UI Design
- SEO
Brief & Contexte
Le monde, la mode, les technologies évoluent continuellement laissant souvent derrière eux des produits considérés comme “obsolètes”. Ces invendus, ou articles ayant élu domicile dans le fond d’un placard, sont pourtant utilisables et feraient probablement le bonheur d’un autre utilisateur.
Place2Swap mise sur l'allongement de la durée de vie des produits afin de guider les enseignes et consommateurs vers une économie plus responsable. Cela permet également de mettre plus en valeur le travail de chaque concepteur.
La marque a donc développé une plateforme SaaS en marque blanche qui consiste, non seulement à donner une deuxième vie aux produits, mais également à attirer plus de trafic en boutique.
Principaux objectifs
- Pour les enseignes
- Proposer la vente de produits d’occasion à leurs clients (en C2C)
- Développer une plateforme basée sur le concept click-and-collect et générer du trafic en magasin
- Limiter le coût des retours produits en proposant aux clients de les remettre directement en vente sur une plateforme dédiée
- Mettre à disposition un nouveau canal de vente pour écouler les invendus
- Disposer d’un extranet pour gérer les flux de dépôt et la récupération des commandes
- Pouvoir gérer les envois e-mails (notifications, statuts de commandes, messagerie, relances, etc.)
- Pour Place2Swap
- Disposer d’un back-office qui permet de suivre toutes les transactions
- Disposer d’une solution adaptée pour gérer les flux financiers entre tous les acteurs
- Mesurer les performances du service grâce à des indicateurs sur mesure
Développement d’une marketplace en SaaS
Place2Swap est une solution qui permet aux marques de proposer une plateforme personnalisée de vente de produits d’occasion à leurs consommateurs. Le concept est triplement gagnant :
- Le vendeur s’affranchit d’un produit qu’il ne veut plus et peut s’en offrir un nouveau grâce à sa rémunération
- L’acheteur bénéficie d’un produit bon marché encore en bon état tout en responsabilisant sa consommation
- Le magasin récupère les flux de consommateurs et les flux financiers qui lui échappent aujourd’hui
Un écosystème numérique complet pour les enseignes
Chaque marque bénéficiaire du service Place2Swap se voit attribuer un lot complet d’outils numériques pour gérer son offre :
- Un site e-commerce personnalisé proposé en “marque blanche”. Il permet de gérer la relation entre les acheteurs et les vendeurs. L’expérience proposée est omnicanale et inclut directement les points de vente dans le processus d’achat.
- Un extranet personnalisé qui permet aux vendeurs en magasin de contrôler et valider tous les échanges entre les différents interlocuteurs.
- Une solution de marketing automation : l’ensemble des emails générés par toutes les transactions faites sur le site et l’extranet (par exemple lors de la mise en ligne d’un produit, d’un achat, d’une validation de commande, etc.).
Une plateforme destinée à la vente en marque blanche
Pour répondre au besoin de Place2Swap, Novaway a développé une plateforme modulaire et facilement maintenable dans le temps à partir du framework PHP Symfony.
La plateforme en marque blanche peut être intégralement personnalisée aux couleurs de l’enseigne pour une immersion totale dans l’univers de la marque.
Pensée en mode SaaS, elle peut également intégrer les fonctionnalités spécifiques de chaque client pour répondre au plus près à leurs exigences. Elle a notamment été adoptée par les marques Galeries Lafayette, Camaieu, Bricorama, Veepee...
Grâce à notre système de déploiement continu, le noyau central de la marque blanche est mis à jour en temps réel dès qu’une nouvelle version est déployée.
Les flux financiers, au coeur de notre expertise
L’un des enjeux techniques majeurs de la plateforme était de pouvoir gérer les flux de transactions financières entre les acteurs (acheteurs, vendeurs et magasins). Il nous a fallu pour cela passer par plusieurs étapes :
- Auditer le marché des solutions financières pour le e-commerce (Lemonway, MongoPay, Paybox, etc.) pour choisir la plus adaptée. Un audit de la faisabilité technique sur la base des besoins fonctionnels s’est avéré indispensable pour faire ce choix.
- Établir des règles métiers au service de la technique. L’objectif était de réaliser des transferts de fonds une fois la commande récupérée.
- Configuration de “portefeuilles virtuels" (ou "wallets") qui permettent de stocker les fonds des acheteurs et de les transmettre au vendeur au retrait de la commande.
- Gestion des cas particuliers qui impactent les flux et modes de remboursements : acheteur/vendeur qui ne se présente pas, commande défectueuse, retard de dépôt.. etc.
- Définition des différentes manières de rémunérer les vendeurs (varie en fonction de la marque qui utilise la marketplace). Par exemple : système de cartes cadeaux, système de cagnotte.
- Garantir des flux sécurisés et cryptés pour les utilisateurs notamment pour veiller à ce que les transactions soient non identifiables et non tracées.
Rendre nos clients indépendants : le transfert des compétences
Rendre autonomes nos clients sur la commercialisation et la gestion de leur outil est essentiel. Avec Place2Swap nous avons mis en place plusieurs démarches :
- Accompagnement au recrutement d’un CTO : trouver les compétences adaptées au projet et à la technologie utilisée peut se transformer en jeu de piste lorsque l’on est pas du métier. Nous avons suivi et soutenu Place2Swap dans le process du recrutement de leur CTO.
- Formation à l’utilisation de la marketplace : formation du CTO en immersion chez Novaway pour un transfert de compétences direct avec l’équipe de développement.
- Support et suivi des développements : avec Place2Swap, nous continuons d’apporter notre expertise en cas de choix techniques importants et notre soutien en cas de surcroît d’activité, de besoin immédiat, etc.
Lorsque nous avons rencontré Novaway, nous avons tout de suite accroché avec l’équipe. Notre problématique a été comprise très rapidement. Nous n’avons pas seulement été accompagnées sur la partie technique. Novaway nous a aidées à faire évoluer notre modèle économique afin de trouver une solution adaptée et intéressante pour tout le monde. Je pense que je n’ai jamais travaillé avec une agence aussi efficace
